1. Ürünleri Nasıl İade Edebilirim?

İade işlemlerinizin başlatılabilmesi için, siparişinizle birlikte tarafınıza iletilen E-Arşiv faturası üzerinde yer alan “İade” bölümünün eksiksiz bir şekilde doldurulması ve ürünlerle birlikte tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.

İade işlemi için hafta içi 08:30 – 17:30 saatleri arasında WhatsApp müşteri hizmetleri hattımızla iletişime geçerek size özel oluşturulan Aras Kargo ücretsiz iade kodunu alabilirsiniz. Bu kod ile yaptığınız gönderilerde kargo ücreti ödemezsiniz.

Farklı kargo firmalarıyla yapılan gönderiler müşteriye aittir ve karşı ödemeli gönderiler kabul edilmemektedir.

İade ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra yapılacak inceleme sonucunda kullanım kaynaklı bir hasar veya satılabilirliği bozacak bir durum tespit edilmediği takdirde, ürün bedeli ödeme şeklinize göre iade edilir.

Teslim alındıktan sonraki 14 gün içerisinde bildirim yapılmayan veya satılabilirliği zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.

2. Ürünleri Ne Kadar Süre İçinde İade Edebilirim?

Satın aldığınız ürünleri 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz.

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünlerin;

faturası,

orijinal kutusu,

ambalajı,

tüm standart aksesuarları

ile birlikte en geç 10 gün içinde tarafımıza teslim edilmesi gerekmektedir.

3. İade Şartları Nelerdir?

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

Ürünün kullanılması, denenme sınırlarının aşılması veya orijinalliğini kaybetmesi

Etiket, aksesuar, ambalaj veya ürün bütünlüğünü oluşturan diğer unsurların zarar görmesi

Kullanım kaynaklı hasar (yırtılma, deformasyon, lekelenme, kopma vb.)

Faturası bulunmayan ürünler

Aras Kargo aracılığıyla yapılan iade gönderileri ücretsizdir. Diğer firmalarla yapılan gönderilerin ücreti müşteriye aittir.

Tüm siparişler mevzuat gereği fatura/irsaliye ile sevk edilir. İade işlemlerinde orijinal belgenin bulunması zorunludur.

4. İade İçin Kargo Ücretini Kim Öder?

WhatsApp hattımızdan alacağınız Aras Kargo ücretsiz iade kodu ile yapılan gönderilerde ücret ödemezsiniz.

Farklı kargo firmalarıyla yapılan iade gönderileri müşteriye aittir.

5. Faturamı Kaybettim, İade Yapabilir miyim?

E-fatura sisteminde kayıtlı olduğunuz e-posta adresinize gönderilen e-fatura çıktısı ile iade işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

6. İade / İptal Edilen Ürünün Ücret İadesi Ne Zaman Yapılır?

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve inceleme sonrasında iade uygun bulunduğunda, tutar alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine göre geri ödenir.

Kredi kartıyla yapılan ödemelerde tutar kart hesabınıza aktarılır.

İade işlemi tamamlandığında tarafınıza e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.

Bankaların iade tutarını kart hesabınıza yansıtma süresi değişiklik gösterebilir.

Taksitli alışverişlerde iade tutarı bankaya tek seferde iletilir; banka bu tutarı kartınıza her ay, taksit miktarı kadar artı bakiye (+) şeklinde yansıtır. Bu süreç, taksit sayısı boyunca devam eder.

7. Yurtdışı Siparişleri İçin İade

Yurtdışına gönderilen siparişlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.

Yurtdışı gönderilerde ortaya çıkabilecek gümrük vergileri ve diğer ek maliyetler alıcıya aittir.